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Shopping Guide ご購入に関して
ご購入前に必ずページ内【ご注文の前に必ずお読みください。】をご覧くださいませ。お問い合わせにつきましてはContactフォームよりお受けしております。SNSでのコメント、DM、LINE、およびSHOP以外でのWEBサイト等では返信対応しておりませんため、ご注意くださいませ。
●営業時間：月〜金11:00~18:00
●定休日：夏季・年末年始・土日・祝日
●状況によりお返事まで数日かかる場合がございます。ご不便をおかけして恐縮ですが
何卒よろしくお願いいたします。
Q&A よくあるご質問
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- Q.ギフト包装はできますか？
- A.tomeiアクセサリーやtomei雑貨は、商品仕様上ボックス入りでお届けいたしますので、そのままギフトとしてご利用いただけます。 なお、個別のラッピングや熨斗、お渡し用の手提げ袋のご用意はございませんので、ご了承くださいませ。また、お届け時には商品の金額を記載した納品書を同封しております。納品書が不要の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。 ご注文内容は確定後の変更が難しいため、何卒ご理解いただけますと幸いです。また、返品・交換・修理品につきましては化粧箱ではなく簡易包装での対応となりますことご了承くださいませ。
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- Q.領収書は発行してもらえますか？
- A.大変恐れ入りますが、当店では請求書や領収書の発行をおこなっておりません。 以下の内容でご対応をお願いいたします。 ●請求書の場合は購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。●購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。■クレジットカード決済、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalの場合 クレジットカード会社、キャリア、Amazon Pay、PayPalより届く利用明細 ■コンビニ決済、銀行振込決済の場合 コンビニや銀行よりお振込み時に発行される受領書。
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- Q.返品・交換はできますか？
- A.ご注文商品到着後（ 届いた日 ）から「 7日以内 」の未使用状態での破損や初期不良につきましては返品・交換をお受けしております。 返品・返金をご希望の場合はお買い上げ価格にて銀行振込にて対応いたします。お問い合わせの際はサイト内「Contact」ページにてお問い合わせください。なお、ご注文商品到着後（ 届いた日 ）から「 7日以上」経過した商品や、購入証明書、商品(パーツを含む)を紛失した場合は返品・交換の対応ができませんのでご注意ください。また次の商品につきましては返品交換の対象外となっております。【オーダー商品 / 期間・季節限定商品 / 着用後の商品 / お直しを含めお客様の都合により加工された商品 / 転売目的で購入された商品 / tomei shop、公式な催事場から直接購入されていない商品 / 現品処分およびアウトレット品 / 返品を繰り返されるお客様の商品/ 日本国外にお住まいの方 】またご連絡いただいた場合であっても、1週間以上ご連絡が取れない場合は返品・交換の受付を終了させていただきますことご了承お願いいたします。
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- Q.修理はできますか？
- A.購入日（ 注文日 ）から「 2年以内 」の商品で修理が可能なものについては有償にて対応させていただきます。購入証明書（レシートや納品書など）をご用意いただき、サイト内「Contact」ページにてお問い合わせください。修理期間の目安は約1ヶ月です。使用予定がある場合は、お早めにご相談ください。修理費用は商品代金（税込）の50% ＋ 送料が目安です。商品の状態や必要なパーツにより、別途費用が発生する場合がございます。 また、次のような場合は修理対象外となっておりますためご注意ください。【必要なパーツが入手できない場合(期間・季節限定商品 ) / キャンドル製品などの消耗品 / お客様の都合により加工された商品 / 購入証明が確認できない商品(レシート,納品書紛失) / 破損状況が修理不可能と判断した場合 / 日本国外にお住まいの方/
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