【こちらのページについて】
●購入した商品をみなさまに円滑にお届けするために、
本ページを必ずお読みいただき、ご了承の上ご注文をお願いいたします。
よくある質問につきましても、こちらのページにおまとめいたしましたので、お問合せの前に該当項目があるかご確認いただけますと幸いです。
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【年末年始の配送と営業につきまして】
いつもtomeiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
12月から1月中は全国的に配送量が増加するため、一部のお届け先において、通常よりも配送にお時間をいただく場合がございます。配送業者様と連携を取りながら、1日でも早くお届けできるよう最善を尽くしてまいりますが、お急ぎの場合はお早めのご注文をおすすめいたします。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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【日本国外にお住まいのお客様へ】
For Customers Outside Japan
Thank you for your interest in our products. At this time, we do not offer international shipping, and our sales are limited to Japan, where our products are made. However, if we expand our shipping options to include international destinations in the future, we will promptly announce it through our social media channels.
Please note that even if the delivery address is within Japan, we may cancel orders if the recipient’s residency cannot be confirmed (e.g., addresses associated with forwarding services or hotels) to prevent potential issues.
We appreciate your understanding and support.

If you have any other questions about your order, please use a translation tool to review the Japanese text below.

【お支払いについて】
●原則として前払いとなっております。
銀行振込みの場合は１週間以内のお振込をお願いいたします。
（コンビニ決済には支払い期限（注文日を含めた３日）がございます。）
銀行振込決済の場合 未入金（入金待ち）のまま、お支払い期日を過ぎると自動的にキャンセルされます。

【商品について】
●価格の表記に関しては、すべて税込み価格となります。
●取り置きや予約販売、個別での制作オーダーは現在予定しておりません。販売やサービス開始の際はSNSにてお知らせいたします。
●ご注文、お支払い後のお客様都合によるキャンセル並びに返品、交換、返金は基本的にお受け致しかねております。ご注文の前に商品に間違いがないか必ずご確認ください。
●2024年12月現在、好評につき入荷後もすぐに商品が売り切れてしまう状態が続いております。数量限定で先着順での販売となっておりますため、購入希望の方は各商品ページの販売開始のお知らせにて通知を設定する、または再入荷通知を希望してお待ちくださいませ。
●ひとつひとつ個体差がある商品を取り扱っているため、写真の色味と実際の商品の色味が若干異なる場合があります。ご了承ください。
●システム上、注文完了後に商品の追加、注文内容を変更することは出来ません。
荷物を一つにまとめてのお届けを希望の場合は、同時にご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
●購入後、日本国外からの返品・交換対応はしておりませんためご了承くださいませ。

【ギフト包装について】
●商品の仕様上ボックスに入った形式でお渡しさせていただきますので、そのままギフトとしてお使いいただけます。個別での別途ラッピングや熨斗、お渡し用の手提げ袋などのご用意はございませんのでご了承ください。
●お届け時に商品の金額を記載した納品書を同封しております。納品書がご不要の際は必ずご注文時の画面にある備考欄に記入してお知らせください。
●商品別に包装を分けて欲しい場合は備考欄に詳細をご記載ください。なお、商品の化粧箱での包装は1度の注文につき2箱までとなっております。化粧箱を3つに分けて商品を包装して欲しい場合はお手数をおかけして恐縮ですが、再度追加のご注文いただけますと幸いです。

【配送・送料について】
●日本国内全国一律1200円が別途かかります。
●SAGAWA,配送状況によってはヤマト運輸にてお送りさせていただきます。配送日指定はご利用いただけません。ご了承くださいませ。
ご入金の確認後、7営業日以内に発送させていただきます。
●北海道、沖縄、一部東北、一部九州など地域によってはお届けまでお時間かかる可能性ございます。
●現在は日本国内発送のみ対応しております。
●配送先が日本国内であっても、お届け先様の居住確認ができない（（例、郵便番号と住所が合致していない、住所の番地が間違っている、もしくは最後まで記載されていない、転送サービスやホテルや商業施設のご住所など）場合におかれましてはシステムエラーとなり注文がキャンセルされます。注文前に住所の確認をお願い致します。まれに住所が正しくてもシステムエラーで発送されていない事がございます。こちらで発見次第すぐに配送手配をさせて頂きますが、ご不便をお掛けします事何卒ご了承下さいませ。
●配送時の混乱を避けるため、ご注文者のお名前は必ず注文者本人が行い、戸籍上に記載の本名にてご注文をお願いいたします。
● 3辺計200cmを超える商品の引き上げの配送料はお客様にご負担いただきます。
●置き配による盗難防止や配達時の破損確認のため対面にてお受け取りいただくことをお勧めします。盗難につきましては、基本的には利用者の自己責任となりますことご了承くださいませ。
●商品のお受け取りは、配送業者の保管期限内に完了してください。
●商品の返送後の再発送には、別途送料が発生いたします。
【ご購入日から20日以内】であれば送料お客様負担で再発送対応可能です。
期日を過ぎるとキャンセル扱いとし、返金対応の受付は終了させていただきます。
●長期不在が続く場合は申し訳ありませんが、次回以降のご注文をお断りさせていただくことがございます。

【メールの受信設定について】
●ご購入の前に必ず［noreply@thebase.in］［info@tomei.shop］からのメールの受信許可をお願い致します。お使いのWEBメールのシステムによる自動識別で「迷惑メール」として振り分けられてしまったり、スマートフォンや携帯の「指定受信設定」によりご連絡がお手元に届かない場合があります。お振込確認、ご注文確定、お問い合わせの回答などのメールをお届けするためにご協力いただけますと幸いです。

【そのほか商品のお問い合わせについて】
●ご質問などのお問い合わせには土日祝日、店舗指定の休みを除く営業日5日以内にご返信をさせていただいております。お問い合わせいただいてから5日たっても返信がないようでしたら、届いていない可能性がありますので、お手数ですが再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。

【返品・返金・交換を承れない事例】
●初期不良を除く開封、及び使用後の商品。
●商品到着後7日以上経過した商品。(初期不良を含む修理・交換・返品の保証期限は、お届け日から7日間です。 ご注意くださいませ。)
●期間限定商品。
●お客様の都合により加工された商品。
●転売目的で購入された商品。
●tomeiのオンラインショップ並びに正規取扱店から直接購入されていない商品。
●現品処分およびアウトレット品。
●返品を繰り返されるお客様の商品。
●日本国外に持ち出した商品。
●金銭の手続きが発生する際のお振込口座が日本国外の金融機関である場合。
●長期不在により荷物の受け取りが再発送期限内にできなかった場合。


そのほかご不明点につきましてはサイト内AboutのQ&Aまたは［ヘルプページ］
https://help.thebase.in/hc/ja
にも記載されております。(ショップの仕様により回答内容が該当しない、異なる場合もございますが、ご参考までにご覧くださいませ。)
上記以外で気になることがございましたらContactのページよりお問い合わせください。

以上となります。長らくお読みいただきありがとうございます。
みなさまが安全にお買い物を楽しんでいただくために
何卒ご確認の上ご購入いただけますと幸いです。
ご注文された際は、ひとつひとつ丁寧にお包みしてみなさまのもとへ商品をお届けいたします。

tomeiの商品がみなさんの元に末長く寄り添うものでありますよう心から願っております。